業(yè)主2023年在線客服外包服務采購項目（第二次）招標公告

　　本招標項目為業(yè)主2023年在線客服外包服務采購項目（第二次），項目編號：ZJZT-2023-12103，

　　1、項目概況

　　1.1、項目概況：本項目需采購義烏市 在線客服外包服務；

　　1.2、資金來源：企業(yè)自籌；

　　1.3、采購內(nèi)容及相關要求：

　?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容

　　本項目為1個標包，中標1-2個供應商，（當中標2個供應商時，第一中標人為項目實施供應商【主供應商】，第二中標人為項目備用供應商【備選供應商】，本項目總預估采購金額285萬元（含稅人民幣）。

　?。ǘ┎少彅?shù)量根據(jù)服務期內(nèi)實際業(yè)務量據(jù)實結算，招標人不作承諾；

　?。ㄈ┖贤谙蓿?年，若結算費用達到總預估采購金額，則本合同提前終止；合同終止后，經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購權限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進行）；

　　（四）投標報價：投標報價應包括但不限于用于本項目的稅費、增值稅專用發(fā)票稅費（6%）含稅、人工費、場地費、設備費以及相關的管理費、規(guī)費、利潤、風險和營業(yè)外支出（如侵權賠償、罰款等）等一切費用，若投標人的投標報價不符合要求，將否決其投標。

　?。ㄎ澹┓請龅?、設備、網(wǎng)絡和人員：本項目服務期內(nèi)的場地、設備、網(wǎng)絡和人員均由中標人提供，場地要求：因須連接招標人內(nèi)網(wǎng)，須由中標人獨立負責實現(xiàn)與郵政內(nèi)網(wǎng)通過專線網(wǎng)絡實現(xiàn)連接，服務場所須在浙江省內(nèi)，該場地為不與其他業(yè)務公用的獨立固定場所。

　　（六）服務費按件計價。服務費按照實際在線處理量乘以中標單價按月計算。月日均在線處理量達到某一報價區(qū)間，則當月所有在線處理量均按此區(qū)間的中標單價靠檔結算。每周開設臺席量根據(jù)義烏本地進線量要求進行調(diào)整。

　　（七）最高限價：本項目設置單價最高限價，詳見“單價最高限價”要求，不符合要求的報價，將否決其投標。

　　（八）技術和服務標準：詳見附件：義烏市 2023年在線客服外包服務采購項目外包服務合同及服務條款。

　　2、投標人資格要求

　　2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。

　　2.2資格條件

1. 投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權的 。
2. 投標人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票。
3. 投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
4. 被列入浙江省郵政 或業(yè)主

   　　

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   　　聯(lián) 系

   　　

   　　

   　　2023年8月15日