本招標項目為業主2024年快遞包裹客服外包服務項目 ，項目編號：ZJZT-2023-13186，
1、項目概況
（一）采購內容
本項目分為1個標包，預估采購金額294.6909萬元，服務期1年，經雙方協商無異議可續簽1年。若有效投標人≥4家，經決策中標1個主供應商、1個備選供應商。若有效投標人＜4家，經決策中標1個主供應商。
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合同包號 |
服務名稱 |
服務范圍及要求 |
*最高限價（元/件） |
評分權重 |
合同期內預估采購數量 |
預估合同期內采購額 |
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合同包一 |
快包客服 |
處理客戶需求如郵件查詢，客戶投訴，創建省內工單，下派工單，客戶理賠單整理，客戶回訪。 |
≤0.010 |
54.73% |
16128.4 萬件 |
294.6909萬元 |
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特快客服 |
法院、極速鮮、中藥、國網等重點客戶郵件逐件跟蹤查詢反饋處理，同城配送項目，拼多多退換貨項目等重點項目郵件跟蹤、理賠。11183派攬單處理 |
≤0.063 |
22.69% |
1061.2 萬件 |
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進口客服 |
183渠道投訴處理，以及其他渠道投訴處理，問題郵件下工單咨詢收寄局 |
≤0.038 |
22.58% |
1751.35 萬件 |
注：合同包不做保底業務量，上表采購額為預估金額，具體以實際業務數據為準，采購人不作承諾。
（2）取數路徑：快包客服：新一代–客戶門戶管理–統計報表–寄遞報告；特快客服新一代–客戶門戶管理–統計報表–寄遞報告；進口客服：進口郵件取數路徑:監控統計–投遞質量監控管理–業務量統計分析–給據郵件投遞業務量統計。
（二）報價：投標報價應包括人工費、管理費、代理服務費、利潤、稅費等所有費用。
（三）項目
（四）服務時間：遵守郵政客服服務時間（365×9小時服務，每天的服務時間為8:30至 17:30），如有重大電商活動時，則工作時間調整為08：00-20：00。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
一、投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。
二、投標人自2020年1月1日以來具有客服類項目業績。(需提供2020年1月1日以來客服類業績合同復印件，時間以合同簽訂時間為準)。
三、投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間前近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
四、投標人未被列入“信用中國”網站 “失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
五、被列入浙江省郵政 或業主紀委辦公室。
9、
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地 |
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郵 編：310000 |
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電 |
2023年9月26日