1. 招標條件

本華能內蒙古蒙東新能源 供熱集中客服熱線呼叫中心服務項目已由項目審批機關批準，項目資金為企業自籌， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1項目概況：呼倫貝爾市位于內蒙古自治區東北部，地處寒溫帶大陸性氣候區，冬季寒冷漫長，供熱需求較大。呼倫貝爾市近年來經濟持續發展，供熱服務已成為城市基礎設施建設的重要組成部分，直接關系到廣大市民的冬季生活質量和幸福感。

呼倫貝爾市的供熱系統經過多年發展，已形成較為完善的供熱網絡，蒙東公司承擔著呼倫貝爾市10個旗市區的供熱任務，熱用戶數已達62萬戶。隨著供熱需求的日益多樣化，供熱服務的效率和服務質量面臨新的挑戰。本項目旨在委托專業的客服團隊，建立高效的集中供熱客服熱線呼叫中心，優化供熱管理效率及服務流程，提升用戶滿意度。

2.2招標范圍：投標人負責提供符合崗位要求，能夠到指定崗位工作且完成工作任務的熱線座席人員65名，主要工作內容包括但不限于24小時

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