根據(jù)我行信用卡中心業(yè)務需求，現(xiàn)啟動“前期電話催收業(yè)務非包業(yè)務量外包項目”供應商征集工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報名，并提交相關證明文件和材料。具體情況如下：
一、項目名稱
前期電話催收業(yè)務“非包業(yè)務量”外包項目
二、項目實施地點
深圳
三、項目實施內容
提供信用卡類前期電話催收業(yè)務“非包業(yè)務量”項目外包服務，承接前期電話催收業(yè)務管理服務、電話催收業(yè)務管理服務。其中電話催收業(yè)務包括不限于利用電話、短信、信函等合法、合規(guī)手段對所轄高風險、疑難逾期賬戶欠款進行催收；化解升級投訴、重大投訴的投訴風險，進行高危投訴賬戶的投訴處理；執(zhí)行品質檢驗與投訴防控相關制度規(guī)范。人員管理包括但不限于人員招技能培訓、績效薪酬、職業(yè)發(fā)展、員工關系管理、離職管理、一線作業(yè)、業(yè)務支撐、現(xiàn)場管理、后臺服務等內容。
四、供應商要求
（一）基本資質
1.具有有效期內工商注冊資質的商戶，有獨立法人資質；
2.企業(yè)運營正常、財務狀況良好；
3.在經營活動中沒有重大違法記錄（指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額（200萬元以上）罰款等行政處罰），且未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單和嚴重違法失信企業(yè)名單。
4.本項目不可轉包或者分包給其他機構，本項目不接受聯(lián)合體參與。
5.須持有有效的《中華人民共和國增值電信業(yè)務經營許可證》，業(yè)務種類須體現(xiàn)呼叫中心業(yè)務。
（二）項目團隊能力
1.需具備專業(yè)的技術服務團隊，可支持線上系統(tǒng)對接，支持線上兌換、線上預定、信息回傳等；
2.自2016年1月1日至今仍在合作的與六大國有商業(yè)銀行（中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行）、12家股份制商業(yè)銀行（招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、中國民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浙商銀行、恒豐銀行、渤海銀行）的信用卡中心總部簽訂的信用卡類電話催收業(yè)務操作項目，單項目人員規(guī)模不低于151人；
3.需具備專業(yè)的項目服務團隊，包括但不限于項目負責人、緊急聯(lián)系人等。
（三）項目資源要求
1.本外包項目座席量總計151席；辦公場地須為深圳市內，自有房產證面積或房屋租賃合同（租賃有效期內，若租賃主體名稱與貴司名稱不一致，需提供說明）面積應大于1510平米。
（四）同類項目經驗及服務能力
需具備2019年1月1日至今與六大國有商業(yè)銀行（中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行）、12家股份制商業(yè)銀行（招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、中國民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浙商銀行、恒豐銀行、渤海銀行）的總行或信用卡中心總部的151席以上信用卡類電話催收外包項目相關合作經驗至少1個，并提供合同/協(xié)議佐證（關鍵頁，包括首頁、內容頁、雙方簽字蓋章頁等）。
五、供應商報名提交資料
（一）報名文件1
EXECL版《供應商報名表》（詳見附件）；
（二）報名文件2
按報名文件清單順序掃描成一個PDF文件,并加蓋公章。
六、報名資料提交方式
1.報名文件標題為：2025-ZJKZX-044-公司；
2.報名文件只接受電子文件方式提交。
3.報名方式、操作指引【重要】
（1）報名供應商需進入我行【中信金控采購共享平臺】，網址：https://ebid.cfhc.citic/（統(tǒng)一門戶入口，請務必使用谷歌最新版瀏覽器打開）進行注冊，完成注冊后，返回中信金控采購共享平臺主頁，點擊主頁正上方供應商征集模塊，選擇/搜索對應征集公告，發(fā)起征集報名，上傳報名材料并提交即可；
（2）若已是我行金控系統(tǒng)在庫供應商，供應商自行到【中信金控采購共享平臺】，使用谷歌最新版瀏覽器打開，企業(yè)管理員角色，手機號碼動態(tài)登錄，在中信金控采購共享平臺主頁正上方點擊供應商征集模塊，發(fā)起征集報名，上傳報名材料提交即可。
七、報名截止時間：2025年6月6日17點30分
八、相關說明
1.我行接受報名并不表示接受報名供應商參與本項目后續(xù)采購等工作；且我行有權對供應商征集審核結果不做任何說明；
2.供應商提交資料中如有虛假信息，一經發(fā)現(xiàn)，我行將予以備案并禁止相關供應商參加后續(xù)采購項目；
3.在審核過程中，我行集中采購部門如認為必要，將安排對供應商進行實地考察；
4.所有報名供應商均視為已無保留地同意我行在采購業(yè)務范圍內使用其報名信息。
九、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
業(yè)務咨詢：潘老師，座機：0755-88206632
報名咨詢：黃老師，座機：0755-88206530
附件：1.供應商信息登記表（2025-ZJKZX-044）
2.供應商報名文件（2025-ZJKZX-044）
中信銀行信用卡中心
2025年5月28日
附件下載：附件2：供應商報名文件（2025-ZJKZX-044).docx
