根據(jù)我行信用卡中心（以下簡稱卡中心）業(yè)務需求，現(xiàn)啟動“中信銀行信用卡中心基于多庫融合的AI服務能力提升外包項目服務”供應商征集工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報名，并提交相關(guān)證明文件和材料。具體情況如下：
一、項目名稱： 基于多庫融合的AI服務能力提升外包項目
二、項目實施地點：深圳
三、項目實施內(nèi)容
為了提升大模型問答準確率與服務流暢度，更有效利用卡中心個性化業(yè)務知識，提升AI服務能力效果，規(guī)劃升級以下幾項能力：
優(yōu)化大模型問答服務效果：基于對服務與經(jīng)營選定的場景進行三種類型的知識（關(guān)鍵詞知識、語義化向量知識、圖譜知識）構(gòu)建，進行結(jié)合使用，場景化增強檢索。在卡中心現(xiàn)有大模型問答架構(gòu)基礎(chǔ)上進行優(yōu)化，應用至大模型的查詢、問答、分析工作，利用卡中心業(yè)務屬性知識提升準確率。
實現(xiàn)專業(yè)場景數(shù)字分身模型：提升通用大模型在專業(yè)知識領(lǐng)域的應用效果，通過大模型的能力生成場景訓練集，訓練專業(yè)領(lǐng)域知識小模型。結(jié)合大小模型，做到專項場景的AI服務能力動態(tài)擴展，從而提升卡中心問答場景中各項AI原子能力，有效支撐數(shù)字人客服等場景技術(shù)底座。
構(gòu)建任務協(xié)作模式問答Agent：通過任務編排模式，利用Agent實現(xiàn)在單場景下多系統(tǒng)、多功能、多模型的聯(lián)動。從面向用戶的對話能力出發(fā)，協(xié)作后端模型與服務，為用戶實現(xiàn)以問答為入口，以自然語言問題為訴求，協(xié)作完成多項任務內(nèi)容。
具體如下：
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序號 |
工作事項 |
事項明細 |
內(nèi)容及工作項 |
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1 |
優(yōu)化大模型問答服務效果 |
基于項目選定的場景進行三種類型知識的設(shè)計加工工作 |
關(guān)鍵詞知識：完成項目場景內(nèi)關(guān)鍵詞知識構(gòu)建、提取、加工； 語義化向量知識：完成項目場景內(nèi)語義化向量知識構(gòu)建、提取、加工； 圖譜知識：完成項目場景內(nèi)圖譜知識構(gòu)建、提取、加工； 技術(shù)方案需有效結(jié)合三種知識進行應用，并具備較好的場景擴展能力； |
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對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行三種類型知識的設(shè)計與抽取工作及抽取工具 |
非結(jié)構(gòu)化知識自動化抽取：完成完整的非結(jié)構(gòu)知識自動抽取流程，結(jié)合卡中心內(nèi)部調(diào)度能力投產(chǎn)抽取、加工處理、存儲全流程腳本； 抽取后的知識自動構(gòu)建，圖譜知識構(gòu)建六元結(jié)構(gòu)（如數(shù)據(jù)滿足）：完成圖譜知識的自動構(gòu)建腳本與模型，根據(jù)項目內(nèi)場景數(shù)據(jù)情況，設(shè)計知識構(gòu)建結(jié)構(gòu)（六元或四元）； |
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使用三種類型場景知識應用至增強檢索 |
結(jié)合三種知識各自優(yōu)勢，設(shè)計問答技術(shù)方案，提升大模型專業(yè)知識準確率：交付三種知識結(jié)合應用增強檢索方案及其對應的算法、腳本，實現(xiàn)問答能力對多種類型知識的有效調(diào)用； |
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2 |
構(gòu)建任務協(xié)作模式問答Agent |
優(yōu)化卡中心大模型服務能力并構(gòu)建問答Agent |
大模型查詢：基于卡中心內(nèi)部架構(gòu)優(yōu)化大模型查詢能力； 大模型問答：基于卡中心內(nèi)部架構(gòu)優(yōu)化大模型問答能力； 大模型分析：基于卡中心內(nèi)部架構(gòu)優(yōu)化大模型分析能力； 構(gòu)建問答Agent，提供針對復雜問題具有更高兼容性和高質(zhì)量知識的大模型服務與整體解決方案； |
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3 |
實現(xiàn)專業(yè)場景數(shù)字分身模型 |
結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域大小模型實現(xiàn)場景問題解答并方案支持擴展 |
結(jié)合大模型與小模型，解決大模型微調(diào)與通用泛化能力的并存問題：結(jié)合專項業(yè)務場景知識，基于卡中心大模型底座訓練專家小模型，完成在問答服務中的應用，并具有場景擴展能力； |
四、供應商要求
（一）基本資質(zhì)
1.具有有效期內(nèi)工商注冊資質(zhì)的商戶，有獨立法人資質(zhì)；
2.企業(yè)運營正常、財務狀況良好；
3.無重大違法、違紀行為。
4.本項目不可轉(zhuǎn)包或者分包給其他主體機構(gòu)，本項目不接受聯(lián)合體參與。
（二）項目團隊能力
1.需具備專業(yè)的技術(shù)服務團隊，具有完成實施內(nèi)容所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
2.需具備專業(yè)的模型服務團隊，具有完成項目范圍內(nèi)模型或算法研發(fā)和實施能力；
3.需具備專業(yè)的項目服務團隊，包括但不限于商務負責人、項目負責人等。
（三）同類項目經(jīng)驗及服務能力
需具備2021年1月1日至今，基于多庫融合的AI服務同類型項目合作經(jīng)驗至少1個，并提供合同/協(xié)議佐證（關(guān)鍵頁，包括首頁、內(nèi)容頁、合同時間、雙方簽字蓋章頁等）。
五、供應商報名提交資料
（一）報名文件1
EXECL版《供應商報名表》（詳見附件）；
（二）報名文件2
按報名文件清單順序掃描成一個PDF文件,并加蓋公章。
六、報名資料提交方式
1.報名文件標題為：2025-ZJKZX-048-XXX公司；
2.報名文件只接受電子文件方式提交。
3.報名方式、操作指引【重要】
（1）報名供應商需進入我行【中信金控采購共享平臺】，網(wǎng)址：https://ebid.cfhc.citic/（統(tǒng)一門戶入口，請務必使用谷歌最新版瀏覽器打開）進行注冊，完成注冊后，返回中信金控采購共享平臺首頁，點擊首頁正上方供應商征集模塊，選擇/搜索對應征集公告，發(fā)起征集報名，上傳報名材料并提交即可；
（2）若已是我行金控系統(tǒng)在庫供應商，供應商自行到【中信金控采購共享平臺】，使用谷歌最新版瀏覽器打開，企業(yè)管理員角色，手機號碼動態(tài)登錄，在中信金控采購共享平臺首頁正上方點擊供應商征集模塊，發(fā)起征集報名，上傳報名材料提交即可。
七、報名截止時間：2025年6月27日17點30分
八、相關(guān)說明
1.我行接受報名并不表示接受報名供應商參與本項目后續(xù)采購等工作；且我行有權(quán)對供應商征集審核結(jié)果不做任何說明；
2.供應商提交資料中如有虛假信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我行將予以備案并禁止相關(guān)供應商參加后續(xù)采購項目；
3.在審核過程中，我行集中采購部門如認為必要，將安排對供應商進行實地考察；
4.所有報名供應商均視為已無保留地同意我行在采購業(yè)務范圍內(nèi)使用其報名信息。
九、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
業(yè)務咨詢：趙子豪 座機：0755-88208352
報名咨詢：黃老師，座機：0755-88206530
附件：1.供應商信息登記表（2025-ZJKZX-048）
2.供應商報名文件（2025-ZJKZX-048）
中信銀行信用卡中心
2025年6月16日
附件下載：附件2：供應商報名文件（2025-ZJKZX-048）.docx
