招標(biāo)公告

(招標(biāo)編號：HNZB2025-06-3-330)

項目所在地區(qū)：內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)

1. 招標(biāo)條件

本華能蒙東公司供熱集中客服熱線呼叫中心服務(wù)項目已由項目審批機關(guān)批準(zhǔn)，項目資金為企業(yè)自籌，招標(biāo)人為華能內(nèi)蒙古東部能源有限公司。本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

2. 項目概況與招標(biāo)范圍

2.1項目概況：呼倫貝爾市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)東北部，地處寒溫帶大陸性氣候區(qū)，冬季寒冷漫長，供熱需求較大。呼倫貝爾市近年來經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，供熱服務(wù)已成為城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，直接關(guān)系到廣大市民的冬季生活質(zhì)量和幸福感。

呼倫貝爾市的供熱系統(tǒng)經(jīng)過多年發(fā)展，已形成較為完善的供熱網(wǎng)絡(luò)，蒙東公司承擔(dān)著呼倫貝爾市10個旗市區(qū)的供熱任務(wù)，熱用戶數(shù)已達(dá)62萬戶。隨著供熱需求的日益多樣化，供熱服務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量面臨新的挑戰(zhàn)。本項目旨在委托專業(yè)的客服團隊，建立高效的集中供熱客服熱線呼叫中心，優(yōu)化供熱管理效率及服務(wù)流程，提升用戶滿意度。

2.2招標(biāo)范圍：投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供符合崗位要求，能夠到指定崗位工作且完成工作任務(wù)的熱線座席人員65名，主要工作內(nèi)容包括但不限于24小時熱線電話接聽、工單記錄整理、工單分發(fā)轉(zhuǎn)派、工單內(nèi)容及錄音質(zhì)量質(zhì)檢、電話回訪及反饋、實時更新知識庫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理、人員培訓(xùn)、配合處理12345熱線工單等；提供熱線運行所需基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括：4條30B+D數(shù)字通訊線路、1條內(nèi)網(wǎng)安全專線（具備DDOS攻擊流量清洗服務(wù)，可提供近源式清洗，具備聯(lián)通全網(wǎng)聯(lián)動防控能力，具備各省骨干出口節(jié)點。清洗能力峰值不低于14TB；具備國際清洗能力）、熱線呼叫中心運行所產(chǎn)生的通訊費及日常辦公固話通訊費；提供不小于500平方米辦公場所（所在地為呼倫貝爾市海拉爾區(qū)）及日常辦公所需的基礎(chǔ)配套設(shè)施，包括但不限于話務(wù)大廳、辦公室、會議室、更衣室、休息室、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、電腦終端、打印設(shè)備、18平方米左右LED顯示大屏及整體裝修、辦公桌椅等相關(guān)配套辦公家具等。以上所有提供的配套設(shè)施的參數(shù)、規(guī)格均符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.3服務(wù)期:自合同簽訂之日起三年。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1 通用資格條件

3.1.1 投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；

3.1.2 投標(biāo)人財務(wù)、信譽等方面應(yīng)具備下列條件：

(1) 沒有處于被行政主管部門責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序；

(2) 沒有處于行政主管部門或中國華能集團有限公司系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的范圍和處罰期間內(nèi)；

(3) 在信用中國網(wǎng)站近三年沒有串通投標(biāo)或騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約處罰記錄，沒有經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定的因其服務(wù)引起的重大及以上質(zhì)量事故或重大及以上安全事故；

(4) 未被市場監(jiān)督管理部門在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入經(jīng)營異常名錄或者嚴(yán)重違法企業(yè)名單；

(5) 未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單。

(6) 法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目中同時投標(biāo)。

3.2 專用資格條件

3.2.1資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具有工信部頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，業(yè)務(wù)種類及覆蓋范圍包含國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。

3.2.2業(yè)績要求：投標(biāo)人近年來(自2022年1月1日至今，以合同簽訂時間為準(zhǔn))具有至少1項呼叫中心服務(wù)業(yè)績，且單項合同金額不低于100萬元（如合同中未體現(xiàn)合同金額，須提供能夠證明合同金額的有關(guān)證明材料），需附合同業(yè)績掃描件(合同至少包括反映合同內(nèi)容頁以及簽字蓋章頁)業(yè)績證明材料，并同時提供結(jié)算增值稅發(fā)票或階段性收付款發(fā)票(事業(yè)單位可提供撥款憑證)，否則該業(yè)績按無效業(yè)績處理。

3.2.3本項目不允許轉(zhuǎn)包和分包。

3.2.4本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4. 招標(biāo)文件的獲取

獲取時間：從2025年6月23日9:00時起至2025年6月30日17:00時止。

獲取方式：

4.1 下載安裝投標(biāo)管家：投標(biāo)人在華能集團電子商務(wù)平臺首頁（https://ec.chng.com.cn）“服務(wù)中心-->下載專區(qū)”下載并安裝投標(biāo)管家。

4.2 購買：在招標(biāo)文件發(fā)售期內(nèi)線上購買招標(biāo)文件。登錄投標(biāo)管家，選擇參與的項目購買文件。

4.3 聯(lián)系人：投標(biāo)人在購買招標(biāo)文件頁面務(wù)必填寫本次投標(biāo)的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，在發(fā)標(biāo)、澄清、評標(biāo)期間等環(huán)節(jié)的通知，將以短信形式發(fā)送到該聯(lián)系人手機上。

4.4 下載：招標(biāo)文件費用支付成功后，點擊“招標(biāo)文件-->文件下載”，在點擊確認(rèn)下載后便可獲得招標(biāo)文件。

4.5 客服電話400-010-1086。

4.6 招標(biāo)文件費：每標(biāo)段0元。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 遞交截止時間：  2025年7月14日9:00時

5.2 遞交方式：通過中國華能集團有限公司電子商務(wù)平(https://ec.chng.com.cn)智能招評標(biāo)系統(tǒng)投標(biāo)管家遞交文件。

特別提示：

（1）本招標(biāo)項目商務(wù)部分采用智能商務(wù)評審工具輔助開展評標(biāo)工作，投標(biāo)人須通過投標(biāo)管家-商務(wù)標(biāo)生成工具在線制作、生成并遞交商務(wù)部分投標(biāo)文件（詳見商務(wù)投標(biāo)文件制作視頻下載鏈接：

（https://huaneng-swb.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/swb/商務(wù)投標(biāo)文件生成-供應(yīng)商操作視頻.zip）），詳細(xì)的商務(wù)標(biāo)投標(biāo)文件格式及內(nèi)容要求，詳見本項目招標(biāo)文件附件《商務(wù)投標(biāo)文件》。

（2）技術(shù)投標(biāo)文件和價格投標(biāo)文件按照招標(biāo)文件相關(guān)要求和格式制作。

注：供應(yīng)商相關(guān)操作可參照電子商務(wù)平臺首頁-服務(wù)中心-操作手冊-華能集團電子商務(wù)平臺智能招評標(biāo)系統(tǒng)-投標(biāo)管家操作手冊。

6. 開標(biāo)時間及地點

開標(biāo)時間：  2025年7月14日9:00時

開標(biāo)地點：中國華能集團有限公司電子商務(wù)平臺（https://ec.chng.com.cn）。到開標(biāo)時間后，在華能集團電子商務(wù)平臺上集中解密。遞交過程記錄在案，以存檔備查。

7. 其他

7.1 發(fā)布招標(biāo)公告的媒介。

本次公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國華能集團有限公司電子商務(wù)平臺(https://ec.chng.com.cn)發(fā)布。

7.2注冊、登錄(適用于電子招標(biāo))

7.2.1. 本項目采用線上招標(biāo)，投標(biāo)人須訪問華能集團電子商務(wù)平臺完成注冊、交費、下載文件等有關(guān)操作，采用以下2種方式登陸：

（1）使用“中招互連”手機APP掃描投標(biāo)管家的二維碼登錄；

（2）直接通過用戶名、密碼登錄。 

7.3 CA證書辦理及驅(qū)動下載(適用于電子招標(biāo))

CA證書用于確保招標(biāo)投標(biāo)過程文件合法性及投標(biāo)文件保密性。沒有辦理 CA證書，將無法加解密投標(biāo)文件，也無法參加網(wǎng)上開標(biāo)。

投標(biāo)單位須憑“中招互連”APP辦理CA證書相關(guān)事宜。如未安裝“中招互連”APP，請在華能集團電子商務(wù)平臺“服務(wù)中心-->下載專區(qū)”，先下載并安裝投標(biāo)管家；安裝完畢后打開投標(biāo)管家，在頁面右下角點擊立即開通。使用手機掃碼下載、注冊“中招互連”APP，并自助辦理CA證書。根據(jù)提示即可在線辦理相關(guān)事宜。掃碼簽章、掃碼加密等所有流程全部使用中招互連APP操作。如有問題，請聯(lián)系客服電話：4000809508。

7.4 投標(biāo)文件的遞交注意事項(適用于電子招標(biāo))

7.4.1 逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，中國華能集團有限公司電子商務(wù)平臺將予以拒收。

7.4.2 投標(biāo)人請于遞交截止時間前登錄投標(biāo)管家，進(jìn)入投標(biāo)文件遞交頁面進(jìn)行相關(guān)操作。投標(biāo)人的電腦和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件要求自行準(zhǔn)備。

7.4.3 投標(biāo)文件遞交（提交）的截止時間同投標(biāo)截止時間。電子投標(biāo)文件逾期上傳或者未成功上傳指定信息平臺，招標(biāo)人不予受理。招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)不對投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件失敗負(fù)責(zé)。

溫馨提示：為避免大量投標(biāo)人同一時間內(nèi)上傳投標(biāo)文件造成系統(tǒng)擁堵，保證投標(biāo)文件成功上傳指定信息平臺，建議投標(biāo)人至少提前2天開始上傳，確保上傳成功。

8. 監(jiān)督部門

本項目的監(jiān)督部門為企業(yè)管理與法律合規(guī)部，電話：400-010-1086轉(zhuǎn)8407。

9. 聯(lián)系方式

招標(biāo)人：華能內(nèi)蒙古東部能源有限公司

地  址：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市海拉爾區(qū)勝利街道29號

聯(lián)系人：周先生

電  話：0470-8550110

電子郵件：atrdyxb@126.com

招標(biāo)代理機構(gòu)：中國華能集團有限公司北京招標(biāo)分公司

地    址：北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)七北路10號

聯(lián) 系 人： 政先生

電    話：400-010-1086轉(zhuǎn) 8311

電子郵件： hol_zheng@chng.com.cn