河南農村商業銀行股份有限公司客服人員外包服務入圍項目招標公告

(招標編號：HNNSWL25FG0042)

招標項目所在地區：河南省

一、招標條件

本河南農村商業銀行股份有限公司客服人員外包服務入圍項目（招標項目編號：HNNSWL25FG0042），已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為/，招標人為河南農村商業銀行股份有限公司。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

二、項目概況和招標范圍

項目規模：本項目旨在通過公開招標方式，選聘兩家具備專業資質、豐富經驗和優秀服務能力的客服人員外包服務公司，為我行提供全面、高效、優質的客戶服務外包人員及解決方案。服務內容主要涵蓋語音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業務等 。

招標內容與范圍：/

本招標項目劃分為標段1 個標段，本次招標為其中的：

001 第1包

三、投標人資格要求

001 第1包：

1.資質要求：投標人應注冊于中華人民共和國境內，具有獨立承擔民事責任能力的法人機構，具有有效的增值電信業務經營許可證（業務種類為國內呼叫中心業務）。

2.財務要求：投標人須具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，須提供企業2024年度財務審計報告。

3.實施案例要求：投標人應具備良好的口碑和豐富的業績，近三年內（合同簽訂日期自2022年1月1日起）參與國有銀行或全國性股份制銀行總行及一級分行、省級農商行（農信社）、省級城商行總行客服人員外包服務項目3個（含）以上,服務項目內容為呼入業務或外呼業務。

4.稅收繳納要求：投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2025年任意連續三個月繳納證明材料。

5.過往合作要求：投標人須在以往河南農商銀行系統的采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

6.安全保密要求：投標人應保證完全遵守采購人有關安全保密條例，并保守采購人的商業機密。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

7.誠信經營要求：對列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，拒絕其參加本次采購活動。采購人或采購代理機構應當在評審前查詢投標人的信用記錄，查詢時將查詢網頁、內容進行截圖或拍照，以作證據留存，提交給評委會。（失信被執行人查詢網址″中國執行信息公開網”（zxgk.court.gov.cn）、重大稅收違法失信主體查詢網址″信用中國”網（www.creditchina.gov.cn））、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（查詢網址″中國政府采購”網（www.ccgp.gov.cn）（投標人提供的僅作為信用參考，以采購人或采購代理機構查詢結果為準）。

8.投標主體要求：投標人必須獨立完成項目，不得以任何形式轉包或分包；不接受聯合體投標。法定代表人為同一人或存在控股和被控股關系的兩個及以上供應商，不得在同一招標項目中投標。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

9.其他要求：參加招標采購活動前3年內（自2022年1月1日起），在經營活動中沒有重大違法記錄。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

注：上述各種資質/要求提供有效資質證書的復印件并加蓋投標人公章。

本項目不允許聯合體投標。

四、招標文件的獲取

獲取時間：2025年07月01日08時30分00秒---2025年07月07日18時00分00秒

獲取方法：/

五、投標文件的遞交

遞交截止時間：2025年07月24日09時30分00秒

遞交方法：/

六、開標時間及地點

開標時間：2025年07月24日09時30分00秒

開標地點及方式：/

七、其他公告內容

1.招標條件

根據國家相關法律法規和河南農商銀行集中采購管理辦法規定，河南省機電設備國際招標有限公司受河南農村商業銀行股份有限公司委托，對河南農村商業銀行股份有限公司客服人員外包服務入圍項目進行公開招標，歡迎具有相應資格和能力的潛在投標人參加本項目投標。現將有關事宜公告如下：

2.項目概況及說明

2.1招標編號：HNNSWL25FG0042

2.2項目名稱：河南農村商業銀行股份有限公司客服人員外包服務入圍項目。

2.3采購內容：本項目旨在通過公開招標方式，選聘兩家具備專業資質、豐富經驗和優秀服務能力的客服人員外包服務公司，為我行提供全面、高效、優質的客戶服務外包人員及解決方案。服務內容主要涵蓋語音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業務等。

2.4預算金額：單價8200元/人/月（前線運營崗和后線支持崗配置比例按85:15測算，此比例僅用于報價測算，具體配置采購情況以實際需求為準）

2.5實施周期：36個月。

2.6實施地點：河南自貿試驗區鄭州片區（鄭東）農業東路99號或采購人指定地點。

3.投標人資格要求

3.1資質要求：投標人應注冊于中華人民共和國境內，具有獨立承擔民事責任能力的法人機構，具有有效的增值電信業務經營許可證（業務種類為國內呼叫中心業務）。

3.2財務要求：投標人須具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，須提供企業2024年度財務審計報告。

3.3實施案例要求：投標人應具備良好的口碑和豐富的業績，近三年內（合同簽訂日期自2022年1月1日起）參與國有銀行或全國性股份制銀行總行及一級分行、省級農商行（農信社）、省級城商行總行客服人員外包服務項目3個（含）以上,服務項目內容為呼入業務或外呼業務。

3.4稅收繳納要求：投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2025年任意連續三個月繳納證明材料。

3.5過往合作要求：投標人須在以往河南農商銀行系統的采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

3.6安全保密要求：投標人應保證完全遵守采購人有關安全保密條例，并保守采購人的商業機密。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

3.7誠信經營要求：對列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，拒絕其參加本次采購活動。采購人或采購代理機構應當在評審前查詢投標人的信用記錄，查詢時將查詢網頁、內容進行截圖或拍照，以作證據留存，提交給評委會。（失信被執行人查詢網址″中國執行信息公開網”（zxgk.court.gov.cn）、重大稅收違法失信主體查詢網址″信用中國”網（www.creditchina.gov.cn））、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（查詢網址″中國政府采購”網（www.ccgp.gov.cn）（投標人提供的僅作為信用參考，以采購人或采購代理機構查詢結果為準）。

3.8投標主體要求：投標人必須獨立完成項目，不得以任何形式轉包或分包；不接受聯合體投標。法定代表人為同一人或存在控股和被控股關系的兩個及以上供應商，不得在同一招標項目中投標。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

3.9其他要求：參加招標采購活動前3年內（自2022年1月1日起），在經營活動中沒有重大違法記錄。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）

注：上述各種資質/要求提供有效資質證書的復印件并加蓋投標人公章。

4.招標文件獲取

4.1招標文件出售時間：2025年7月1日至2025年7月7日(法定公休日、法定節假日除外)，每日08時30分至12時00分，15時00分至18時00分（北京時間，下同）； 

4.2招標文件獲取地點：河南省機電設備國際招標有限公司（鄭州市商都路27號財信大廈1412室）。

4.3方式：

4.3.1投標人在獲取招標文件時，應提供法定代表人簽字或蓋章的授權委托書（原件）、委托雙方身份證復印件及符合本招標公告″3.投標人資格要求”中的相關資料復印件（要求承諾書的，提供對應的承諾書）一套并加蓋單位公章，按序裝訂成冊；

4.3.2投標人無法到現場獲取招標文件的，應提供4.3.1項中要求的加蓋公章的資料掃描件，PDF格式一份，發送至電子郵箱8768934@qq.com，并關注郵件回復辦理后續事宜；

4.4招標文件售價：300元/套，售后不退。

注：采購代理機構對潛在投標人提供的資料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評標時由評標委員會進行。投標人應保證其報名資料的真實性、有效性，一經發現有虛假資料，采購人有權取消其投標資格，并將其列入河南農村商業銀行股份有限公司黑名單。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間：2025年7月24日09時30分（北京時間）。

5.2投標文件遞交地點：河南中招聯公共資源交易平臺（鄭州市鄭東新區商都路31號新華書店廣場B座4層）開標室。

5.3逾期送達或者未送達指定地點的投標文件，采購人不予受理。

6.開標

6.1 開標時間：同投標文件遞交截止時間；

6.2 開標地點：同投標文件遞交地點。

7.發布公告的媒介

本次招標公告在《中國招標投標公共服務平臺》、《河南招標采購綜合網》、《河南農商銀行門戶網站》上同時發布。

8.聯系方式

采 購 人：河南農村商業銀行股份有限公司

地    址：河南自貿試驗區鄭州片區（鄭東）農業東路99號

聯 系 人：曹老師

電    話：0371-67508137

采購代理機構：河南省機電設備國際招標有限公司

地    址：鄭州市商都路27號財信大廈1412室

聯 系 人：孫鵬、郭峰、常亮

聯系電話：0371-86120878、18637180896

電子郵箱：8768934@qq.com

八、監督部門

本招標項目的監督部門為/。

九、聯系方式

招標人：河南農村商業銀行股份有限公司

地址：河南自貿試驗區鄭州片區（鄭東）農業東路99號

聯系人：曹老師

電話：0371-67508137

電子郵件：/

招標代理機構：河南省機電設備國際招標有限公司

地址：鄭州市商都路27號財信大廈1412室

聯系人：孫鵬、郭峰、常亮

電話：86120878/18637180896

電子郵件：8768934@qq.com

招標人或其招標代理機構主要負責人（項目負責人）：_______________（簽名）

招標人或其招標代理機構：_______________（蓋章）

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