2025-2026年廣東電網有限責任公司供電服務窗口運營、服務調度業(yè)務、網格化業(yè)務輔助工作業(yè)務外委服務框架招標
招標公告
（項目編號：CG0300022002079535）
1.招標條件
本招標項目2025-2026年廣東電網有限責任公司供電服務窗口運營、服務調度業(yè)務、網格化業(yè)務輔助工作業(yè)務外委服務框架招標，招標人為廣東電網有限責任公司，項目資金來自自籌資金，出資比例為 ，資金已落實。該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.12.2：
在供電營業(yè)廳、政務駐點供電服務窗口開展窗口運營、用電業(yè)務咨詢、受理、服務渠道推廣、供電服務信息公開、自助服務引導、電網品牌宣傳等服務，為供電服務窗口運營提供有效支撐，整體提升供電服務質量。
通過外委方式開展服務調度相關業(yè)務，包括應急服務管理，統(tǒng)計上報停電情況、對內通知相關人員、對外通知客戶、對于重要客戶通知客戶經理及相關人員跟進，并實時跟蹤應急信息；各服務渠道上報信息發(fā)布，協(xié)調開展應急響應服務調度；業(yè)務滿意度管理，收集客戶對業(yè)務處理結果的評價得分、意見建議內容，并進行分析；其他渠道業(yè)務（如12345、數字城管、微博渠道業(yè)務等）的傳遞及處理；協(xié)助對業(yè)擴工單進行審核、回訪。實行24小時輪班工作制（不需要24小時輪班的單位可自行排班）；各渠道工單運轉等。
為進一步提升網格服務效率，擬將網格服務中部分高耗低值易統(tǒng)計的業(yè)務進行外委，將網格經理從重復、單一的工作中解放，集中精力解決客戶訴求及提升網格服務質量，擬外委工作內容包括：
2.部分客戶聯絡信息收集
詳見項目任務書，具體以招標人實際委托內容為準。
2.3。
2.4。
2.5分類（：
（1）如本框架招標結果中標通知書發(fā)出之日無有效框架招標結果，則本框架招標結果有效期自中標通知書發(fā)起之日起截止至2026 年8月31日。
2.投標人參與本項目投標，必須充分認識和無條件承擔上述風險，對于框架結果有效期內出現履約及其他問題，將依法追究投標人責任。當出現《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則(2025年8月1日起按《中國南方電網有限責任公司供應商不良行為處理管理細則》)所列情況時，招標人有權對中標人實行處理。
2.6
計采購金額() | 包 計采購金額() | % 期 | 特殊包 | 東莞供電局、肇慶供電局、珠海供電局 （最高限價）綜合單價明細表 | 6。 | 惠州供電局、汕尾供電局、中山供電局 （最高限價）綜合單價明細表 | 佛山供電局、陽江供電局、云浮供電局、湛江供電局 （最高限價）綜合單價明細表 | （最高限價）綜合單價明細表 | 潮州供電局、東莞供電局 （最高限價）綜合單價明細表 | 備（預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標（） （萬元） 一 2.7項目分類：二類。 2.8項目類別：服務。 2.9項目實施地點：廣東省。 3.0報價表及報價要求：采用費率報價，報價不低于成本且費率＜100%為有效報價。 3.1結算方式：本項目以綜合單價方式包干，按實結算。結算價=（最高限價）綜合單價*中標費率*實際輔助工作業(yè)務外委數量（個）。如當月（自然月）不是整月，則按結算價=（最高限價）綜合單價*實際工作天數/當月日歷天數*中標費率*實際輔助工作業(yè)務外委數量（個）。具體詳見附件（最高限價）明細表。 明細表： 93 3.投標人資格要求 3.1通用資格要求 投標人必須按照南方電網公司要求，在供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）上完整辦理完成供應商登記。 投標人必須是中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力、獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。 中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；或中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件，分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字。 存在以下情形的不同投標人，不得同時參加同一標包的投標：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位。 不得存在的情形：投標人被南方電網公司供應鏈管理部門暫停或取消其投標資格，且未解除的。 投標人未被國家市場監(jiān)督管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單。 投標人沒有被″信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn)或″中國執(zhí)行信息公開網”（http://zxgk.court.gov.cn/shixin）列入失信被執(zhí)行人名單。 不接受聯合體投標。 4.招標文件獲取 4.1招標文件獲取方式 本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關信息，并經電子招標投標交易平臺運營機構驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發(fā)售截止時間前通過南方電網公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。 電子化投標操作路徑如下： 獲取路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->購標管理； 投標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->投標管理； 投標助手下載路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。 供應商登記咨詢電話：4008100100轉1 供應鏈統(tǒng)一服務平臺操作咨詢電話：4008100100轉3 數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999 電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 4.2招標文件獲取時間 獲取開始時間：2025年07月10日20時00分00秒 獲取結束時間：2025年07月16日20時00分00秒 4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2025年07月22日09時00分00秒 5.投標文件的遞交 5.1投標文件遞交方式：通過南方電網供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。 5.2投標文件遞交截止時間：2025年08月01日09時00分00秒 6.開標時間及地點 本項目通過南方電網供應鏈統(tǒng)一服務平臺線上方式開標。 6.1開標時間：2025年08月01日09時00分00秒 6.2開標地點：廣東省廣州市。 7.發(fā)布公告的媒介 本次招標公告在″中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。 8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理 8.1計算機硬件特征碼審查要求 為進一步規(guī)范招投標活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理： （1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致； （2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致； （3）與其他投標人的投標文件網卡MAC地址一致。 如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標文件。 如投標文件存在串通投標情形的，將依據南方電網公司相關規(guī)定，對相關投標人實施不接受投標處理。 8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理 投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產制造能力、服務網點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內容有關的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關照等）等各類違法違規(guī)行為，一經查實，招標人將嚴格按照國家法律法規(guī)及《南方電網公司供應商失信扣分管理細則》等有關規(guī)定進行嚴肅處理。 9.異議及投訴 9.1投標人或者其他利害關系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結果有異議的，應當在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內容： （1）異議提出人的名稱、地址及有效聯系方式； （2）異議事項； （3）有效線索和相關證明材料。 異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。 異議遞交地點：廣州市天河區(qū)黃埔大道中144-152號海景中心西塔5樓 異議遞交方式：現場遞交或郵寄（采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時間內先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發(fā)出的當天同時寄出。受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn） 異議遞交電話：020-85120176、85124330、85125332 注：投標人對開標有異議的，在開標結果確認期間內通過南方電網公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。 9.2投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關監(jiān)督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。 監(jiān)督投訴機構名稱：廣東電網有限責任公司供應鏈管理部 監(jiān)督投訴機構電話：020-85126234 監(jiān)督投訴機構郵箱：gdgyljd@gd.csg.cn 9.3投標人或者其他利害關系人對招標文件、開標和評標結果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發(fā)現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。 10.聯系方式 招 標 人：廣東電網有限責任公司 地 址：廣東省廣州市越秀區(qū)東風東路757號 招標代理機構：南方電網供應鏈（廣東）有限公司 地 址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中144-152號海景中心西塔5樓 聯 系 人：霍工 電 話：4008100100轉2轉1 11.公告的其他內容 無 招標公告附件 （1）異議書模板 招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）： 招標人或其招標代理機構名稱（蓋章）：南方電網供應鏈（廣東）有限公司【蓋章位置】 2025年07月10日 ×××××××項目的異議書（模板） 異議提出日期： XX年XX月XX日 異議提出人名稱 （投標單位或其他利害關系人） 法定代表人及授權代表 （簽字并蓋公司章） 聯系郵箱 聯系電話 異議的對象 提出異議的基本事實(法律依據) 相關請求及主張 相關證明材料 有效線索和 （可以以附件形式提供） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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